Uztailaren 8an, Batzordeak eta kontsumo-agintari nazionalek Europako 16 hegazkin-konpainia handiren berrespena jaso zuten, COVID-19aren pandemian zehar bertan behera utzitako hegaldiengatik kontsumitzaileei exijitutako 500.000 txartelen baino gehiagoren dirua itzuli dutela adierazten zuena. Hori da Batzordeak eta Kontsumitzaileak Babesteko Sareak (CPC Sarea) 2021ean izandako elkarrizketaren emaitza, pandemiaren lehen faseetan hegaldiei dagokienez izan ziren aurrekaririk gabeko ezeztapen ugariren ondorioei heltzeko.
Airelineek konpromisoen aplikazioari buruz egindako txostenek erakusten dutenez, hegazkin-konpainiek itzulketetan zituzten atzerapen gehienak konpondu zituzten, eta webguneak, posta elektronikoa eta beste komunikazio-bide batzuk egokitu zituzten, hegaldi bat ezeztatzen denean bezeroei beren eskubideen berri hobeki emateko. Halaber, hegazkin-konpainiak harremanetan jarri ziren erabili gabeko txartelak zituzten 2,5 milioi pertsonarekin baino gehiagorekin, eta horietatik 500.000k baino gehiagok dirua berreskuratzea erabaki zuten.
