La Comisión y las autoridades nacionales de consumo recibieron el 8 de julio la confirmación por parte de 16 grandes compañías aéreas europeas de que han reembolsado más de 500 000 billetes que habían exigido a las personas consumidoras por los vuelos cancelados durante la pandemia de COVID-19. Este es el resultado del diálogo que la Comisión y la Red de Protección de los Consumidores (Red CPC) mantuvieron en 2021 para abordar las consecuencias de las cancelaciones de vuelos masivas y sin precedentes que se produjeron en las primeras fases de la pandemia.
Los informes de las aerolíneas en relación a la aplicación de los compromisos muestran que las compañías aéreas eliminaron la mayor parte de sus retrasos en los reembolsos y adaptaron sus sitios web, el correo electrónico y otras vías de comunicación para informar mejor a su clientela de sus derechos cuando se cancela un vuelo. Las compañías aéreas también se pusieron en contacto con más de 2,5 millones de personas que tenían vales no utilizados que se les habían impuesto y más de 500.000 de ellos decidieron recuperar su dinero.
