La Eurocámara ha aprobado importantes mejoras para las personas que viajen en avión: indemnizaciones por retraso rápidas y sencillas, asignación gratuita de asientos para menores y billetes con equipaje de mano.
Estas medidas entrarán en vigor doce meses después de su adopción definitiva, tras la aprobación por parte del Parlamento. Ahora queda pendiente el refrendo por parte de la Eurocámara y el Consejo Europeo y su publicación en el diario de la Unión Europea.
El Parlamento Europeo ha confirmado los cambios en las normas sobre los derechos de los pasajeros aéreos. Esta norma en vigor desde 2004, busca garantizar que los pasajeros estén debidamente protegidos durante sus viajes ante incidencias como denegaciones de embarque y retrasos o cancelaciones de vuelos.
El acuerdo mejora aspectos como el procedimiento de reclamación, la información que deben recibir los viajeros, la protección de los menores y de las personas con discapacidad o movilidad reducida, además de la prohibición de políticas de no representación en vuelos de regreso.
Derechos de indemnización
Se mantiene el nivel estándar actual de protección de los pasajeros aéreos: se puede reclamar una compensación después de una cancelación o un retraso de 3 horas, que asciende a 250 euros para vuelos de menos de 1.500 km, 400 euros para vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km y 600 euros para vuelos de más de 3.500 km. Esto garantiza la continuidad y la previsibilidad tanto para las personas pasajeras como para las aerolíneas. Como novedad principal, en caso de perturbación, las compañías aéreas deben informar proactivamente al pasaje en un plazo de 96 horas de sus derechos y del procedimiento para reclamar una indemnización.
Circunstancias extraordinarias
Las circunstancias extraordinarias se establecen en una lista, y las normas sobre cómo se aplican se han perfeccionado, proporcionando una mayor claridad y previsibilidad tanto para las personas usuarias como para las compañías aéreas.
Transparencia tarifaria y equipaje de mano
El acuerdo refuerza la transparencia y la comparabilidad de las tarifas aéreas, incluidas las tasas por equipaje de mano. Las personas estarán mejor equipadas para comparar ofertas entre aerolíneas y plataformas de reserva. Al mismo tiempo, las compañías aéreas conservan la libertad de determinar sus propias estructuras de precios.
Vuelos de regreso
Las personas pasajeras que no realicen el viaje de ida no se les puede denegar el embarque en el vuelo de regreso y las aerolíneas no podrán cobrar una tarifa por permitir que las personas embarquen en el vuelo de regreso.
Personas con movilidad reducida y discapacidad
El acuerdo marca un importante paso adelante en el fortalecimiento de los derechos de las personas con movilidad reducida. Recibirán un mejor apoyo durante las interrupciones, y su equipo de movilidad esencial estará mejor protegido.
Alcance
El ámbito de aplicación del Reglamento se mantiene sin cambios: todos los vuelos que salen de la Unión Europea están cubiertos, mientras que los vuelos a la UE siguen estando cubiertos cuando son operados por compañías aéreas de la UE. Para aumentar aún más la transparencia, las compañías aéreas de la UE pueden exhibir una etiqueta de «derechos de los pasajeros de la UE», informando a los pasajeros de los derechos aplicables a su viaje.
