La Comisión Europea ha ordenado a Meta que restablezca el acceso gratuito a WhatsApp para los asistentes de IA de uso general de la competencia y que lo mantenga hasta que finalice la investigación antimonopolio de la Comisión. Esto evitará un daño grave e irreparable a la competencia en este mercado en crecimiento debido a la conducta de Meta, que a primera vista infringe las normas de competencia de la UE.

En diciembre de 2025, la Comisión abrió una investigación antimonopolio sobre la nueva política de Meta de bloquear el acceso a WhatsApp a proveedores de IA distintos de Meta AI. En febrero de 2026, la Comisión emitió un pliego de cargos en el que concluyó preliminarmente que podrían ser necesarias medidas cautelares para evitar que el cambio de política de Meta causara un daño grave e irreparable al mercado. En abril de 2026, la Comisión emitió un pliego de cargos complementario, en el que manifestaba su intención de ordenar a Meta que restableciera el acceso de asistentes de IA de terceros a WhatsApp.

La decisión concluye que se justifican medidas provisionales para prevenir daños graves e irreparables a la competencia en el creciente mercado de asistentes de IA de propósito general. Esta conclusión se basa en los siguientes hallazgos:

  • Con WhatsApp, Meta ha mantenido, a primera vista, una posición dominante en el mercado de aplicaciones de comunicación para el consumidor en todo el Espacio Económico Europeo desde al menos enero de 2023.
  • A primera vista, Meta abusó de su posición dominante al impedir que los asistentes de IA de propósito general de la competencia utilizaran la interfaz de programación de aplicaciones (API) de WhatsApp Business. El 15 de octubre de 2025, Meta implementó una nueva política que prohibía el acceso de asistentes de IA de propósito general de terceros a la API de WhatsApp Business. Como resultado, solo el asistente de IA de Meta, Meta AI, permaneció accesible en WhatsApp. La Comisión concluyó que, a primera vista, esto constituía una negativa a proporcionar acceso a una infraestructura desarrollada para terceros y que anteriormente estaba abierta a ellos. Tras una revisión de la política, el 4 de marzo de 2026, Meta volvió a aceptar asistentes de IA de propósito general de terceros en WhatsApp, pero cobró una tarifa que, a primera vista, en la práctica equivale a la prohibición de acceso anterior.
  • Es urgente prevenir un posible daño grave a la estructura competitiva del creciente mercado de asistentes de IA de propósito general. El cambio de política de Meta podría perjudicar la competencia en un momento clave para el desarrollo de dicho mercado, donde los actores más pequeños y los nuevos participantes pueden desafiar a las grandes empresas ya establecidas.

La decisión ordena a Meta que restablezca el acceso de los asistentes de IA de propósito general de terceros a la API de WhatsApp Business bajo los mismos términos y condiciones que regían antes del 15 de octubre de 2025, cuando dicho acceso era notablemente gratuito para todos estos asistentes de IA. Meta debe mantener el acceso bajo esos términos y condiciones hasta que la Comisión adopte una decisión final sobre este caso. Esto es necesario para garantizar la eficacia de las competencias de la Comisión en materia de competencia y de cualquier decisión final de la Comisión sobre la legalidad de la conducta de Meta. Meta debe cumplir estas medidas en un plazo de 5 días hábiles.

La investigación sustantiva sobre el fondo de todos los aspectos del caso aún está en curso.