La Comisión Europea ha propuesto nuevas normas que hacen realidad una conectividad fluida en los trayectos por Europa. Las tres propuestas, que se han adoptado hoy, simplifican la planificación y la reserva de billetes para trayectos regionales, de larga distancia y transfronterizos. Inciden especialmente en los desplazamientos en tren que involucren a varios operadores, y garantizan una mayor protección de los pasajeros de tren a lo largo de todo su recorrido.
En la actualidad, comparar todas las opciones de viaje y dar con la alternativa más sostenible sigue siendo difícil para los pasajeros de la UE, sobre todo en trayectos transfronterizos; resulta especialmente complicado en el caso de los billetes de tren. Muchos pasajeros se enfrentan a obstáculos a la hora de combinar diversos servicios de transporte. Reservar viajes en tren con transbordos que impliquen la compra de billetes en diferentes compañías puede resultar complicado debido, principalmente, al uso de sistemas de reserva desconectados entre sí y a la fuerte presencia en el mercado de determinadas empresas ferroviarias. Los pasajeros cuentan con una protección limitada en los trayectos que involucren a varios operadores ferroviarios.
Las propuestas abordan estos obstáculos, y ponen en práctica las orientaciones políticas de la presidenta Ursula von der Leyen. Con el propósito de favorecer una experiencia de viaje más cómoda y seguir avanzando en los objetivos climáticos de la UE, la Comisión propone medidas que permitan la compra de un único billete para trayectos con múltiples operadores ferroviarios. El mercado ferroviario se vuelve, así, más transparente y accesible. Los pasajeros podrán encontrar, comparar y adquirir servicios combinados de distintos operadores que se integrarán en un solo billete, y que podrán comprar a través de una transacción única en la plataforma de venta de su preferencia. Esta puede ser una plataforma independiente o el servicio de venta de billetes del operador ferroviario. En caso de perder sus conexiones durante los trayectos con varios operadores, los pasajeros con un billete único disfrutarán, de manera novedosa, de una protección completa de sus derechos de viajeros, que incluye asistencia, trayectos alternativos, compensación y reembolso.
La Comisión también introduce nuevas obligaciones para las plataformas de venta y para los operadores que garantizan un acceso justo a la reserva de billetes y una presentación neutra de todas las opciones de viaje disponibles. Así, se exigirá a las plataformas que muestren las distintas alternativas de una manera neutra, y que incluyan un filtro de emisiones de gases de efecto invernadero cuando sea posible. Las normas garantizarán que todos los operadores de transporte puedan celebrar acuerdos comerciales justos, razonables y no discriminatorios con las plataformas de venta, y viceversa.
