La Comisión Europea ha constatado de forma preliminar que TikTok infringe el Reglamento de Servicios Digitales por su diseño adictivo. Esto incluye características como el desplazamiento infinito (“infinite scroll”), la reproducción automática, las notificaciones push y su sistema de recomendaciones altamente personalizado.
Evaluación de riesgos
La investigación de la Comisión indica preliminarmente que TikTok no evaluó adecuadamente cómo estas características adictivas podrían perjudicar el bienestar físico y mental de sus usuarios, incluidos menores y adultos vulnerables.
Por ejemplo, al “recompensar” constantemente a los usuarios con nuevo contenido, ciertas características de diseño de TikTok alimentan el impulso de seguir desplazándose y hacen que el cerebro de los usuarios pase al “modo piloto automático”. La investigación científica muestra que esto puede conducir a un comportamiento compulsivo y reducir el autocontrol de los usuarios.
Además, en su evaluación, TikTok desestimó indicadores importantes del uso compulsivo de la aplicación, como el tiempo que los menores pasan en TikTok por la noche, la frecuencia con la que los usuarios abren la aplicación y otros indicadores potenciales.
Medidas de mitigación del riesgo
TikTok parece no implementar medidas razonables, proporcionadas y eficaces para mitigar los riesgos derivados de su diseño adictivo.
Por ejemplo, las medidas actuales de TikTok, en particular las herramientas de gestión del tiempo de pantalla y las herramientas de control parental, no parecen reducir eficazmente los riesgos derivados del diseño adictivo de TikTok. Las herramientas de gestión del tiempo no parecen ser eficaces para permitir a los usuarios reducir y controlar su uso de TikTok porque son fáciles de ignorar y ofrecen una fricción limitada. Del mismo modo, los controles parentales pueden no ser efectivos porque requieren tiempo y habilidades adicionales por parte de los padres para introducir los controles.
En este momento, la Comisión considera que TikTok necesita modificar el diseño básico de su servicio. Por ejemplo, desactivando paulatinamente características adictivas clave como el “desplazamiento infinito”, implementando pausas efectivas de “tiempo de pantalla”, incluso durante la noche, y adaptando su sistema de recomendación.
Estas conclusiones preliminares no prejuzgan el resultado de la investigación.
Las opiniones preliminares de la Comisión se basan en una investigación en profundidad que incluyó un análisis de los informes de evaluación de riesgos de TikTok, datos y documentos internos, así como las respuestas de TikTok a múltiples solicitudes de información; una revisión de la extensa investigación científica sobre este tema; y entrevistas con expertos de múltiples campos, incluida la adicción conductual.
