Según el último Eurobarómetro, la protección de las personas vulnerables es motivo de preocupación para gran parte de la ciudadanía europea
Esta encuesta a escala de la UE se centró en la percepción que las personas consumidoras tienen de los servicios energéticos, las fuentes de información que utilizan a la hora de elegir empresas proveedoras de energía y los aspectos que se pueden mejorar en los mercados energéticos para prestar un mejor servicio a quien consume.
Para acelerar la transición hacia una energía limpia de manera que nadie se quede atrás, es esencial comprender el comportamiento de la ciudadanía y que haya confianza en el mercado de la energía. La encuesta constató que el 38 % de las personas europeas quiere una mejor protección de consumidoras y consumidores vulnerables y en situación de pobreza energética. Una mayor claridad y transparencia en las facturas energéticas ocupa el segundo lugar entre los aspectos que deberían mejorarse en el mercado de la energía, ya que solo un tercio de las personas encuestadas comprende plenamente sus facturas.
En cuanto a la confianza en el mercado de la energía y en las empresas proveedoras de energía, los resultados son más desiguales. Más de dos tercios confían en que las proveedoras de electricidad y gas les ofrecen precios justos, pero su reputación y la calidad del servicio son más importantes que el precio.
Las conclusiones subrayan la necesidad de una comunicación más clara, una mejor protección de las personas consumidoras y procesos simplificados para apoyar la transición hacia una energía más limpia. Temas clave como la asequibilidad, la protección al consumo y el empoderamiento serán fundamentales en el próximo Plan Europeo de Vivienda Asequible, así como en el Paquete de energía para la ciudadanía.
El Eurobarómetro se llevó a cabo entre el 30 de junio y el 15 de julio de 2025 en los 27 Estados miembros. En total, se realizaron 18 250 entrevistas por teléfono (fijo y móvil).
