La Comisión plantea una serie de propuestas destinadas a mejorar la experiencia de las personas pasajeras y viajeras reforzando sus derechos.
Las nuevas normas se basarán en las lecciones aprendidas, incluidas las recientes experiencias de la crisis del COVID-19 y la quiebra del grupo de viajes Thomas Cook en 2019, que tuvieron un gran impacto tanto en quienes viajaban como en el mercado de los viajes. En particular, aclararán las normas sobre reembolso cuando los vuelos o los viajes multimodales se reserven a través de un intermediario, de modo que las personas estén mejor protegidas contra las cancelaciones.
También facilitarán los viajes, especialmente los que impliquen diferentes servicios de viaje o modos de transporte, garantizando que las personas pasajeras tengan acceso a una asistencia directa y a una mejor información en tiempo real, por ejemplo, sobre retrasos y cancelaciones. Se presta especial atención a las necesidades de personas con discapacidad o movilidad reducida para abordar y facilitar el cambio entre modos de transporte y mejorar la calidad de la asistencia cuando sea necesario.
