El Parlamento aprueba nuevas normas europeas para reforzar la protección y la información a las personas pasajeras que podrán utilizar formularios estandarizados.
El Reglamento, que reforzará la protección de los derechos de las personas pasajeras sea cual sea el tipo de transporte utilizado, salió adelante con 652 votos a favor, 2 en contra y 8 abstenciones. El texto aprobado aclara las normas relativas a los reembolsos en caso de cancelación para vuelos adquiridos a través de un intermediario, como agencias de viajes o plataformas de reservas por internet.
El pasaje que haya sufrido incidencias tendrá derecho a recibir el importe íntegro, incluidos gastos de intermediación, en un plazo de catorce días (la compañía aérea tendrá siete días para transferir el importe al intermediario, que deberá abonárselo al pasajero en otros siete días). Además, los intermediarios deberán informar a los pasajeros de las condiciones para el reembolso en el momento de realizar la reserva.
Formulario común europeo
Los pasajeros y pasajeras podrán utilizar formularios estandarizados, disponibles en la página web de la Comisión Europea en todas las lenguas y para todos los tipos de viajes, para solicitar reembolsos e indemnizaciones, o cualquier formulario equivalente proporcionado por la compañía de transporte.
Refuerzo de los derechos de las personas vulnerables
Las nuevas normas también refuerzan los derechos de las personas con discapacidad y las personas con movilidad reducida al permitir que un acompañante viaje con ellas de forma gratuita en avión si su presencia es necesaria, tal como ya sucede en los viajes en autobús, tren o barco.
Más competencias para los organismos nacionales
Las autoridades nacionales dispondrán de más competencias para investigar posibles infracciones de los derechos de los pasajeros. Podrán iniciar motu proprio auditorías, inspecciones o entrevistas con los transportistas, sin necesidad de esperar a recibir una reclamación de los viajeros.
Próximos pasos
Las normas actualizadas aún deben recibir la aprobación formal del Consejo antes de ser publicadas en el Diario Oficial de la Unión Europea. Después, serán aplicables a partir del 23 de octubre de 2027 (al mismo tiempo que el reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos).
