¿Listos para partir? Si pronto se van de vacaciones de verano, esperamos que sus planes de viaje no fracasen. Pero si así fuera, deben saber que las normas de viaje de la UE cubren a los pasajeros en diversas situaciones. Ya sea que su vuelo se cancele, su tren se retrase o su equipaje se pierda a bordo de un crucero, tienen derecho a presentar una reclamación según los derechos de los pasajeros en toda la UE.
Los derechos que le corresponden si necesita presentar una reclamación varían según el tipo de transporte que utilice (avión, tren, autobús o barco) y si viaja dentro, fuera o dentro de la UE. Sin embargo, en la mayoría de los casos, existe un procedimiento estándar a seguir si necesita presentar una reclamación por un retraso, una cancelación o problemas con el equipaje.
Primero, contacta con la compañía de viajes donde compraste tu billete mediante el formulario de reclamación que te proporcionan. Si no recibes respuesta de la compañía en un plazo de 1 a 3 meses, dependiendo del tipo de transporte elegido, o si no estás satisfecho con la respuesta, puedes presentar una reclamación ante la autoridad nacional competente del país donde se produjo el problema. También puedes contactar con tu Centro Europeo del Consumidor local para obtener ayuda y asesoramiento sobre problemas relacionados con los derechos de los pasajeros.
Si aún tiene problemas con su reclamación, también puede intentar resolver su disputa mediante procedimientos extrajudiciales o a través de una entidad de Resolución Alternativa de Disputas. Si compró su billete en línea, puede presentar su reclamación a través de la plataforma de Resolución de Disputas en Línea. Estas dos formas de resolución de disputas solo están disponibles para residentes de la UE.
Si tiene una discapacidad o movilidad reducida, tiene derecho a viajar en avión, tren, autobús, autocar o barco como cualquier otra persona, así como a recibir asistencia gratuita en las terminales y a bordo de los vehículos. Si considera que se han vulnerado sus derechos, siga las directrices anteriores para presentar una reclamación. A continuación, encontrará más información sobre sus derechos como pasajero.
