Europako Kontseiluak eta Parlamentuak behin-behineko akordio bat lortu dute auzien ebazpen alternatiborako (AEA) indarrean dagoen esparrua eguneratzeko, sinplifikatzeko eta errazteko, prozedura horiek irisgarriagoak eta erakargarriagoak izan daitezen eta aro digitalera hobe egokitu daitezen.
Kontsumitzaileen eta merkatarien arteko auziak judizioz kanpoko prozeduren bidez ebazten laguntzen du AEAk, normalean hirugarren neutral baten laguntzarekin.
Akordioak epeak ezartzen ditu enpresek kasu espezifikoetan gatazkak konpontzeko erakunde alternatiboei erantzun diezaieten, eta gatazkak konpontzeko erakunde alternatiboen eta kontsumitzailea babesteko agintaritzen arteko lankidetza handiagoa sustatzen du. Halaber, sistema automatizatuak (hala nola adimen artifiziala, itzulpen automatikoa eta beste irtenbide informatiko batzuk) nola erabili behar diren azaltzen du, gatazkak konpontzeko prozedura alternatiboak optimizatzeko, bereziki mugaz gaindiko kasuetan.
