El Consejo y el Parlamento Europeo han alcanzado un acuerdo provisional para actualizar, simplificar y facilitar el marco vigente de resolución alternativa de litigios (RAL), con el objetivo de que estos procedimientos sean más accesibles, atractivos y se adapten mejor a la era digital. La RAL se refiere a los procedimientos extrajudiciales que ayudan a resolver litigios entre consumidores y comerciantes, generalmente con la ayuda de un tercero neutral.
El acuerdo introduce plazos para que las empresas respondan a los organismos de resolución alternativa de conflictos en casos específicos y promueve una mayor cooperación entre las entidades de resolución alternativa de conflictos y las autoridades de protección del consumidor. Aclara cómo deben utilizarse los sistemas automatizados, como la inteligencia artificial, la traducción automática y otras soluciones informáticas, para optimizar los procedimientos de resolución alternativa de conflictos, especialmente en casos transfronterizos.
